Na pomoc přispěchali vodní záchranáři, hasiči, policisté s vrtulníkem a zdravotníci na břehu ošetřovali zraněné a popálené pasažéry.

Požár zachvátil loď po simulované technické závadě. Když se z plavidla začal valit hustý dým, asi třicítka pasažérů skočila do vody. Pomohli vodní záchranáři, kteří zraněné převáželi ke břehu. O chvíli později přiletěl i vrtulník, záchranáři naskákali do vody a některé zraněné vytáhli na laně z vody.